Cancelamento e Reembolso
Última atualização: outubro de 2026.
Serviço operado por THOMAZ EDSON VELOSO DA SILVA LTDA (nome fantasia EDUCOMETRIKA), CNPJ nº 46.425.934/0001-76, Avenida dos Expedicionários, 4875, Parreão, Fortaleza/CE, CEP 60410-305. Atendimento: suporte@kalevo.ia.br.
1. Plano gratuito
O plano gratuito não envolve cobrança e pode ser usado enquanto você quiser, dentro dos limites mensais das funcionalidades de IA. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, sem qualquer custo.
2. Assinaturas pagas
Quando os planos pagos forem lançados, a assinatura será mensal, com renovação automática. As cobranças são processadas pela Paddle, nossa Comerciante de Registro (Merchant of Record), que emite a nota fiscal, cuida dos tributos e atende solicitações relacionadas a pagamentos.
3. Como cancelar
Você poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente na sua conta, em "Meu plano e uso". O cancelamento passa a valer ao final do período já pago: você mantém o acesso até lá e não haverá novas cobranças. Também é possível pedir o cancelamento pelo suporte ou pela Paddle em paddle.net.
Cancelar a assinatura não apaga seus dados: suas questões, versões, análises e exportações continuam disponíveis no plano gratuito.
4. Reembolso
Oferecemos garantia de 30 dias: se você não ficar satisfeito, pode solicitar o reembolso integral em até 30 dias a partir da data da compra. Os reembolsos são processados pela nossa provedora de pagamentos, a Paddle. Para solicitar, acesse paddle.net ou escreva para suporte@kalevo.ia.br.
Em caso de cobrança indevida ou problema técnico comprovado que tenha impedido o uso do serviço, analisaremos o pedido de reembolso mesmo fora desse prazo.
5. Mudança de plano
Você poderá subir ou descer de plano a qualquer momento. Os valores são ajustados de forma proporcional pela Paddle: na subida, a diferença é cobrada no momento; na descida, o valor não utilizado vira crédito na cobrança seguinte.
6. Falha de pagamento
Se uma renovação não for concluída, a Paddle fará novas tentativas de cobrança. Enquanto o pagamento estiver pendente, o acesso às funcionalidades do plano pago fica suspenso, mas seus conteúdos permanecem intactos. Regularizado o pagamento, o acesso é restabelecido automaticamente.